Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme, nach Bereichen geordnet. Hilft nichts davon, schreiben Sie uns an studio@portraitflow.ch.
Einladung und persönlicher Link
Die Einladung ist nicht angekommen
- Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner. Der Absender heisst „PortraitFlow Mitarbeiterfotos“, die Absenderadresse ist studio@portraitflow.ch.
- Kontrollieren Sie die E-Mail-Adresse im Kundenportal. Korrigieren Sie sie, wenn die Person noch kein Foto hochgeladen hat, geht automatisch eine neue Einladung an die richtige Adresse.
- Firmen-Mailfilter blockieren Nachrichten mitunter. Bitten Sie Ihre IT, Mails der Domain portraitflow.ch zuzulassen.
- Bei Vertragskunden löst PortraitFlow die Einladungen aus. Wurde noch nicht eingeladen, schreiben Sie uns. Im kostenlosen Testzugang laden Sie selbst per Klick im Portal ein.
„Link nicht mehr gültig“
- Es gilt immer der neueste Link. Haben Sie inzwischen eine neuere Einladung erhalten, verwenden Sie diese.
- Der Link gilt bis zur Deadline des Projekts. Danach ist eine neue Einladung nötig. Wenden Sie sich an die zuständige Person in Ihrem Unternehmen, sie veranlasst die Einladung. Eine nachträgliche Einladung ist 14 Tage gültig.
Foto hochladen
Das Foto lässt sich nicht hochladen
- Erlaubt sind JPG, PNG und HEIC (iPhone-Fotos), bis 10 MB pro Datei.
- Ist die Datei grösser, exportieren Sie das Foto kleiner oder als JPG.
- Tipps für ein gutes Foto finden Sie in der Foto-Anleitung.
Meldung „Upload gesperrt“
Wurde das Foto der Person bereits gesammelt von einem Fotografen hochgeladen, ist ihr eigener Upload-Link gesperrt. Möchten Sie ein neues Foto, melden Sie sich bei PortraitFlow.
Ein anderes Foto hochladen (Neuaufnahme)
Melden Sie den Wunsch bei PortraitFlow. Wir fragen eine Neuaufnahme an, und die Person erhält eine neue E-Mail mit einem frischen Upload-Link, auf Wunsch mit Hinweisen zum neuen Foto.
Freigabe und Download
Das Bild lässt sich nicht herunterladen
- Ein Bild wird erst nach der Freigabe durch die Person zum Download freigeschaltet. Bis dahin ist der Download im Portal und über die API gesperrt.
- Ist noch kein bearbeitetes Bild vorhanden, läuft die Bearbeitung. Sie dauert maximal 5 Arbeitstage.
Die Freigabe-E-Mail ist nicht angekommen
Prüfen Sie den Spam-Ordner. Der Freigabe-Link ist 30 Tage gültig. PortraitFlow kann die E-Mail erneut senden, schreiben Sie uns dazu.
Die Person ist mit dem Bild nicht zufrieden
Die Person gibt das Bild nicht frei, sondern nennt Änderungswünsche. PortraitFlow passt das Bild an, danach erhält sie erneut einen Link zur Freigabe.
Das heruntergeladene Bild wirkt zugeschnitten
In Ihren Kundengrössen wird der Ausschnitt an den Augen ausgerichtet. Das Bild in voller Grösse erhalten Sie ohne Grössenangabe. Details unter Bildformate und Download.
Kundenportal und Anmeldung
Der Link zum Passwort setzen ist abgelaufen
Der Link zum Passwort setzen ist 7 Tage gültig. Nutzen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“, um einen neuen zu erhalten. Klappt das nicht, schreiben Sie uns.
„Ihr Konto ist deaktiviert“
Das Konto wurde von PortraitFlow gesperrt. Bitte kontaktieren Sie uns.
Im Testzugang lassen sich keine weiteren Mitarbeitenden erfassen
Der kostenlose Testzugang ist auf 3 Mitarbeitende begrenzt. Für mehr Mitarbeitende brauchen Sie einen Vertrag, schreiben Sie uns.
Import und API
Beim CSV-Import wurden Zeilen übersprungen
Übersprungen werden ungültige E-Mail-Adressen und doppelte E-Mail-Adressen innerhalb des Projekts. Nach dem Import sehen Sie, welche Zeilen betroffen sind. Das erwartete Format steht unter Mitarbeitende einladen und importieren.
Die API antwortet mit einem Fehler
Die Bedeutung der Codes 401, 403, 404, 409, 422 und 429 erklärt der Abschnitt „Fehler und Limits“ in der API-Dokumentation.
Häufige Fragen
Die Einladung ist nicht angekommen. Was tun?
Spam-Ordner prüfen (Absender „PortraitFlow Mitarbeiterfotos“, studio@portraitflow.ch), die E-Mail-Adresse im Portal kontrollieren und bei Bedarf korrigieren. Bei Vertragskunden löst PortraitFlow die Einladung aus, schreiben Sie uns, falls sie noch nicht verschickt wurde.
Der Link ist nicht mehr gültig. Wie komme ich zu einem neuen?
Prüfen Sie zuerst, ob Sie eine neuere Einladung erhalten haben, denn es gilt immer der neueste Link. Sonst wenden Sie sich an die zuständige Person im Unternehmen: Eine neue Einladung gilt 14 Tage.
Das Foto lässt sich nicht hochladen.
Erlaubt sind JPG, PNG und HEIC bis 10 MB pro Datei. Ist die Datei grösser, exportieren Sie das Foto kleiner oder als JPG.
Ich möchte ein anderes Foto hochladen. Wie geht das?
Melden Sie das bei PortraitFlow. Wir fragen eine Neuaufnahme an, und die Person erhält eine neue E-Mail mit einem frischen Upload-Link.
Warum kann ich das Bild nicht herunterladen?
Der Download wird erst nach der Freigabe durch die Person freigeschaltet. Ist das Bild noch nicht freigegeben, wartet es auf die Bestätigung per Link.
Meine Zeilen im CSV-Import wurden übersprungen.
Übersprungen werden ungültige E-Mail-Adressen und doppelte E-Mail-Adressen innerhalb des Projekts. Das Ergebnis des Imports zeigt, welche Zeilen betroffen sind.
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